Retour et Remboursement

Conformément aux dispositions légales en vigueur (articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation), le Client dispose d'un droit de rétractation de quatorze (14) jours calendaires à compter du jour où lui-même, ou un tiers désigné par lui (autre que le transporteur), prend physiquement possession du produit commandé.

1. Modalités d'exercice du droit de rétractation :

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit informer Velin de sa décision par une déclaration dénuée de toute ambiguïté, notamment en remplissant le formulaire de retour accessible dans le pied de page du Site, sous la rubrique "Retour et Remboursement". Le Client doit clairement mentionner son nom, prénom, adresse, le numéro de commande concerné et les produits retournés.

2. Conditions de retour des produits :

• Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice) et doivent être accompagnés d'une copie de la facture ou du bon de livraison.
• Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés, non endommagés et aptes à une nouvelle commercialisation.
• Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client.

3. Adresse de retour :

Après validation et acceptation de sa demande via le formulaire susmentionné, le Client recevra par email, de la part du service client Velin, l'adresse de retour spécifique et les instructions finales d'emballage et d'expédition.

Note importante : Tout retour expédié à une adresse non fournie par Velin suite à la validation du formulaire de demande pourra entraîner des retards importants dans le traitement du remboursement, voire l'impossibilité de remboursement.

Remboursement :

Velin s'engage à procéder au remboursement des produits retournés (à l'exclusion des frais de retour, qui restent à la charge du Client) dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle Velin est informée de la décision du Client de se rétracter.

Toutefois, le remboursement ne sera effectif qu'à la date de la réception effective par Velin (ou son fournisseur) des produits retournés, ou de la fourniture d’une preuve d’expédition des produits.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale, sauf accord exprès du Client pour l'utilisation d'un autre moyen de paiement.